Как узнать статус своего обращения

После того как вы написали в Madloba.info - хочется знать, что происходит с вашим запросом. Здесь - стандартные сроки, объяснение процесса и рекомендации по повторному обращению.

Подтверждение получения

Автоматического подтверждения о получении письма у нас нет. Это значит, что после отправки письма вы не получите немедленный ответ «мы получили ваше обращение». Редакция обрабатывает запросы в порядке очереди и отвечает после выполнения или если требуются уточнения.

Стандартные сроки по типам обращений

Сессии с менеджером (при наличии премиум-пакета): 2 раза в рабочую неделю по 15 минут. Расписание сессий согласовывается при оформлении пакета.

Что ускоряет обработку

Запрос обрабатывается быстрее, если:

✅ Письмо пришло с официальной почты компании (не нужно тратить время на верификацию)

✅ В письме сразу указана ссылка на карточку

✅ Чётко описано что нужно изменить и на что

✅ Приложены фото или документы, если они нужны

Что замедляет обработку

⛔ Письмо с личной почты - нужна дополнительная верификация представительства

⛔ Неполные данные - редакция запрашивает уточнение, и это добавляет время

⛔ Повторные письма с тем же запросом - они не ускоряют, а перемещают запрос в конец очереди

Когда стоит написать повторно

Если прошло более 10 рабочих дней с момента вашего обращения и ответа не было - напишите на [email protected] с темой «Статус обращения» и укажите:

• Дату и тему первого письма
• Email, с которого писали
• Суть запроса

Это поможет редакции быстро найти ваш запрос и проверить его статус.

Связанные статьи

• Почему мы работаем только письменно
• Как изменить информацию в карточке
• Что входит в премиум-пакет