Политика модерации отзывов

1. Общие положения

Madloba.info - информационный каталог организаций, работающих на территории Грузии и других стран. Пользователи сайта вправе оставлять отзывы об организациях, представленных в каталоге.

Настоящая Политика модерации отзывов (далее - «Политика») определяет:

• критерии публикации и удаления отзывов;
• порядок рассмотрения жалоб на отзывы;
• сроки рассмотрения;
• процедуру обжалования решений редакции;
• ответственность платформы и пользователей.

Политика является публичным документом и обязательна для всех пользователей Madloba.info. Она дополняет Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности.

Оператором платформы является Madloba Info Limited (регистрационный номер 2457193, Гонконг).

2. Принцип независимости

Отзывы на Madloba.info отражают личный опыт и мнение пользователей. Madloba Info Limited не изменяет содержание отзывов и не удаляет их в угоду организациям - в том числе тем, которые являются клиентами платного размещения. Наличие или отсутствие коммерческих отношений с организацией не влияет на решения по модерации.

3. Технические требования к отзывам

Все отзывы на Madloba.info:

• привязаны к Google-аккаунту пользователя;
• публикуются под именем указанным в Google-аккаунте;
• не могут быть опубликованы анонимно.

4. Что публикуется - принцип свободы оценки

Мы придерживаемся широкого понимания свободы слова в части отзывов. Следующие типы контента публикуются и не подлежат удалению по жалобе организации:

✅ Публикуются и остаются:

• отзывы без детальных обоснований («не рекомендую», «не понравилось», «плохое обслуживание»)
• субъективная оценка является законным выражением мнения;
• критические отзывы, в том числе с низкими оценками - при условии что они не нарушают критерии раздела 5;
• отзывы на любом языке, включая русский, английский или другие, - независимо от языка организации;
• отзывы с аккаунтов зарегистрированных недавно - сам по себе новый аккаунт не является основанием для удаления;
• отзывы содержащие несогласие с ценовой политикой, качеством сервиса или иными аспектами деятельности организации.

5. Критерии удаления - что не публикуется

Отзыв удаляется если он содержит один или несколько из следующих элементов:

5.1. Запрещённый контент - удаление немедленно:

• нецензурная лексика, оскорбления, угрозы в адрес организации, её сотрудников или других пользователей;
• персональные данные физических лиц (имена сотрудников, телефоны, адреса) размещённые без их согласия;
• контент, запрещённый законодательством Грузии - призывы к насилию, дискриминационные высказывания, экстремистские материалы.

5.2. Недостоверный контент - удаление после проверки:

• заведомо ложные утверждения о конкретных фактах, опровергнутые документально (например, утверждение что организация закрыта, если она продолжает работать);
• отзывы достоверно установленного конкурента организации - при наличии доказательств конкурентной принадлежности;
• спам, дублированные отзывы, рекламные материалы под видом отзыва.

5.3. Что НЕ является основанием для удаления:

• субъективная негативная оценка без конкретных фактов;
• несогласие организации с содержанием отзыва;
• низкая звёздная оценка без текстового сопровождения;
• отзыв написан на языке отличном от языка организации;
• аккаунт автора зарегистрирован недавно;
• организация является клиентом платного размещения.

6. Порядок рассмотрения жалоб

6.1. Кто вправе подать жалобу

Жалобу на отзыв может подать:

• представитель организации на которую оставлен отзыв;
• любой пользователь, если отзыв затрагивает его права или содержит его персональные данные.

6.2. Как подать жалобу

Жалоба направляется на 📩 [email protected] с официальной электронной почты.

В жалобе необходимо указать:

• прямую ссылку на конкретный отзыв;
• основание жалобы - какой именно критерий раздела 5 нарушен;
• доказательства при наличии (документы, скриншоты, иные материалы).

Жалобы без указания конкретного основания и без ссылки на отзыв не рассматриваются.

6.3. Сроки рассмотрения

6.4. Решение по жалобе

По результатам рассмотрения редакция принимает одно из следующих решений:

• удалить отзыв полностью;
• оставить отзыв без изменений;
• запросить дополнительные доказательства у заявителя.

Заявитель уведомляется о принятом решении по электронной почте.

7. Уведомление автора и процедура обжалования

7.1. Уведомление автора об удалении

Если отзыв удалён, автор получает уведомление на электронную почту привязанную к Google-аккаунту. Уведомление содержит:

• информацию о том, что отзыв был удалён;
• причину удаления с указанием конкретного критерия из раздела 5;
• разъяснение права на обжалование.

7.2. Право на обжалование

Автор удалённого отзыва вправе не согласиться с решением редакции и подать обращение об обжаловании.

Порядок обжалования:

1. Автор направляет ответное письмо на уведомление об удалении на [email protected].
2. В письме автор объясняет почему считает удаление необоснованным и почему его отзыв должен быть восстановлен.
3. Редакция рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней.
4. По результатам рассмотрения принимается одно из двух решений: отзыв восстанавливается или удаление подтверждается.
5. Решение по результатам обжалования является окончательным.

8. Ответственность платформы и пользователей

Madloba Info Limited действует как платформа-посредник. Ответственность за содержание отзывов несут их авторы.

Madloba Info Limited:

• не является автором пользовательских отзывов;
• не гарантирует достоверность отзывов опубликованных пользователями;
• применяет настоящую Политику добросовестно и без дискриминации;
• не несёт ответственности за ущерб причинённый организации правомерно опубликованным отзывом.

Пользователь, разместивший отзыв, несёт полную ответственность за его содержание в соответствии с законодательством Грузии и Пользовательским соглашением

9. Изменения Политики

Madloba Info Limited вправе вносить изменения в настоящую Политику. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 30 дней с момента публикации обновлённой версии. Актуальная версия всегда доступна на странице.

10. Контакт

По всем вопросам связанным с модерацией отзывов:

📩 [email protected]

Madloba Info Limited, регистрационный номер 2457193, Гонконг.

Настоящий документ носит информационный характер и не является публичной офертой. Madloba Info Limited оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в порядке, предусмотренном разделом 9.